En DQ Motors queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, cumpliendo con la normativa vigente y buscando siempre una solución rápida y justa para nuestros clientes.

✅ Requisitos para devolver un producto

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido utilizado ni instalado.
  • Debe estar en su empaque original, completo y en perfecto estado.
  • Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
  • El producto debe haber sido adquirido directamente en nuestra tienda online.

🔁 Cambios por error en la compra

Si realizaste una compra por error (modelo equivocado, marca incompatible, etc.), puedes solicitar un cambio o devolución. En este caso, el cliente asume el costo del envío de regreso a nuestras bodegas y del nuevo despacho, si corresponde.

💥 Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto con daño de fábrica o defectuoso, contáctanos inmediatamente. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, realizaremos el cambio sin costo adicional o gestionaremos el reembolso. En estos casos, los costos de envío corren por cuenta de DQ Motors.

📦 ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escribe a nuestro correo contacto@dqmotors.cl explicando tu caso.
  2. Adjunta fotos del producto y el número de pedido.
  3. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para coordinar el proceso.

ℹ️ Consideraciones adicionales

  • No aceptamos devoluciones de productos eléctricos que hayan sido instalados.
  • Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo del medio de pago (hasta 10 días hábiles).

📩 Para consultas o iniciar un proceso de cambio o devolución, escríbenos a contacto@dqmotors.cl
📱 También puedes comunicarte vía WhatsApp al +56 9 3623 1254

Tu confianza es clave para nosotros. En DQ Motors trabajamos para entregarte soluciones rápidas y efectivas.